Un saluto a tutti, sono nuovo del forum e sperando di non avere sbagliato sezione, racconto la mia disavventura con la speranza di ricevere un consiglio utile.
Il 13 febbraio 2012 acquistai online sul sito dell'Alitalia tre biglietti aerei da Roma a Toronto in Canada per il 13 luglio prossimo. Pagamento con carta di credito a me intestata per una somma totale di 2379 euro. Mi fu inviata una email con la copia dei biglietti da esibire all'imbarco, che lasciai sul computer. Ai primi di marzo il mio computer andò in tilt e dopo la riparazione mi resi conto che era andata perduta anche la copia dei biglietti. Andai sul sito dell'Alitalia per farmi inviare nuovamente l'email con la copia dei biglietti, ma non trovai traccia dei biglietti a mio nome. Era l'11 marzo e chiamai il call center Alitalia, mi rispose una gentilissima operatrice che facendo le dovute ricerche appurò che i tre biglietti erano stati acquistati con i nomi al posto dei cognomi e viceversa. L'operatrice prese nota del disguido e mi disse che sarei stato ricontattato. Voglio sottolineare che non sono certo che lo scambio di nomi e cognomi sia stato mio, che i biglietti furono pagati con la carta di credito a me intestata e che in fase di acquisto avevo fornito anche i dati dei passaporti di due dei viaggiatori (Il terzo passaporto era in fase di rilascio). Sono stato ricontattato tre giorni fa da un'operatrice anch'essa molto cortese la quale mi ha comunicato che poichè avevo acquistato quei biglietti ad una tariffa agevolata, non era possibile cambiare i nominativi anche se erano le stesse persone, ma che poichè si capiva il mio problema, mi si dava la possibilità di avere il rimborso totale di quanto pagato, con l'obbligo però di riacquistare i biglietti per la stessa data, stesso volo, stessi posti e stessa classe economica al prezzo però non più agevolato per un totale di circa 600 euro in più. Ho dovuto per forza di cose accettare per non perdere tutti quei soldi e per non perdere il viaggio della nostra vita che ci eravamo concessi a costo di tanti sacrifici. A parere di chi è più esperto nella materia, c'è qualche possibilità di rivalsa? Un grazie anticipato per l'eventuale risposta.