L'8 Gennaio mio padre non aveva ancora in mano la nuova Polizza. Quindi subiva anche il rischio di prendersi una multa in quanto che il foglio sostitutivo Directline dura 5 giorni.Ha quindi chiamato il call center Directline chiedendo dove fosse finita la nuova polizza e gli venne risposto che le Poste hanno problemi e che gliene avrebbero inviata un'altra copia.Quindi non gli è arrivata nè la proposta di rinnovo né la nuova Polizza.Ma qui arriva il bello, infatti l'8 Gennaio all'ennesima domanda di mio padre se tutto andava bene per il resto, l'operatrice candida come la neve disse che c'era un problema e cioè che il sinistro occorso il 22 Dicembre risultava scoperto !!!Al che mio padre spiegò che lui aveva fatto ciò che gli avevano detto al call center e che anche nei giorni successivi al pagamento aveva chiesto se tutto andava bene e gli avevano detto sempre sì.Ma l'operatrice gli spiegò che non avrebbe dovuto fare una nuova polizza dal sito, bensì doveva rinnovare utilizzando la proposta di rinnovo che non gli era arrivata oppure chiedendo direttamente il rinnovo al call center.Mio padre spiegò all'operatrice che è proprio quello che aveva chiesto ai suoi colleghi il 22 dicembre e che gli avevano detto che bastava fare una nuova polizza ma l'operatrice controllando il periodo 22 dicembre-28 Dicembre disse che non risultava traccia scritta di alcuna telefonata.Incredibile...Mio padre allora il giorno seguente, 9 Gennaio, ha scaricato i tabulati telefonici che indicavano una decina di telefonate verso i call center Directline per un totale di piu' di 1 ora di conversazione ( a pagamento) e richiamò il call center directline chiedendo ulteriori spiegazioni.Gli dissero che avrebbero fatto una segnalazione e che avrebbe ricevuto una telefonata direttamente da una responsabile nel pomeriggio. Secondo voi ha ricevuto la telefonata ? NO! Inoltre l'operatrice disse che per prassi loro non reportizzano ciascuna telefonata.Così il 10 Gennaio ha inviato 1 fax di reclamo al numero apposito dell'ufficio reclami Directline ,spiegando tutta la situazione.L'11 Gennaio ha chiamato il numero apposito del settore reclami per chiedere se tutto era a posto e gli hanno risposto che i tempi di evasione dei reclami possono arrivare a 45 giorni.

Quindi mio padre come un picio si ritrova ad avere pagato la polizza , a non averla ancora ricevuta, a non avere il sinistro coperto con una controparte in mezzo e a dover attendere magari anche piu' di 1 mese per una risposta.Ed inoltre di tutte le conversazioni fatte col call center a fine Dicembre non è rimasta traccia.Quindi gli operatori Directline possono teoricamente dire qualsiasi tipo di corbelleria al cliente che tanto non rimanendo traccia nessuno può verificare alcunchè...Che dire quindi se un amico mi chiedesse qualcosa su Directline ?Gliela sconsiglierei senza ombra di dubbio, a meno che non sia certo al 100% di non avere mai problemi. Beato chi ha certezze assolute nella vita...Sempre pronto ,comunque, a cambiare idea nel caso sistemino per bene la situazione.Riporterò gli aggiornamenti

Sino a qualche tempo fa, quando era obbligatorio inviare disdetta alle assicurazioni 60 o 90 giorni prima della scadenza contrattuale, se si era ntenzionati a cambiare compagnia, le assicurazioni non erano tenute ad inviare avviso di scadenza polizza in quanto si rinnovava tacitamente, quasi tutte però inviavano avviso, più per cortesia che per obbligo, quindi chi ha qualche hanno di esperienza ricorda che era dovere dell'assicurato ricordarsi di pagare il pemio in tempo utile.Sono oltre 10 anni che ho polizze auto/moto con compagnie on line, e a parte i primi 4 anni, non rimango mai più di 2 anni con la stessa compagnia, valutando di anno inano e proposte miglori.A volte la polizza non mi arriva e la devo richiedere.Per il resto non ho mai avuto problemi, e per conoscenza da parti di amici, nemmeno in caso di incidente provocato.Forse, ma mi sembra strano, che 2 comunicazioni su 2 non siano arrivate a suo padre.Ma se anche fosse, è evidente che si è dimenticato della scadenza della polizza.I call center (tutti) sono li a raccogliere e digitare dati, non hanno nessun potere ne decisionale ne tantomeno di consulenza.Pertanto voler attribuire responsabilità all'operatrice e del tutto inutile.Se può provare che è stato al telefono 2 ore con loro, non può provare il perchè.E a pensarci bene, mi sembra strano che il call center abbia suggerito di contrarre nuova polizza dopo 3 giorni dalla scadenza, volendo e senza darne avviso la polizza può rimanere sospesa 364 giorni dalla scadenza, senza perdere i benefici e la classe di merito acquisita.Nuova polizza vuol dire ripartire dalla classe 14.Mah!!!Fatto sta che ha suo padre è andata bene, circolava con autovettura senza la dovuta polizza assicurativa, se fossero intervenute forze dell'ordine, oltre ad elevare multa salatissima, avrebbero anche sequestrato il mezzo.

Saluti Claudio
Ciao!

Non digito più la sera tardi, mi scappano le H.

Saluti Claudio
Ciao!

Un mio conoscente di forum direbbe che:Trattasi di pubblicità gratuita negativa per una, e sponsorizzazione per l'altra.

Saluti Claudio
Ciao!