Il fatto che ti abbiano chiesto di recarti in filiale e non ti abbiano chiesto di trasmettergli i dati dei tuoi documenti via mail a un indirizzo qualsiasi, magari pure apparentemente buono, è un'ottima garanzia conto il "phishing"; probabilmente si sono semplicemente accorti che il tuo documento in loro possesso è scaduto, e il call center non conosce i dettagli della richiesta. Tutto qui.

Dagospia sembra in alcuni passi riferirsi a società: non è il caso che ricorre, ma anche qui le cariche sociali hanno una scadenza..

Gustavo, intato grazie per la risposta. Allora, la mia preoccupazione non era che si trattasse di un phishing. Il numero che mi ha chiamato era proprio quello della filiale e ho riconosciuto la voce dell'impiegata. Il punto è che non ho mai sentito di qualcuno chiamato in banca per questa cosa, a quanto pare neanche in questo forum. E poi anche se la mia carta d'identità fosse scaduta (per inciso 3 anni fa, si svegliano ora?) non è che devono riverifcare che io sia io ogni volta, è kafkiano. In sostanza, come si legge nell'articolo di dagospia, non vorrei prendermi permesso dal lavoro e andare a farmi la coda in banca per togliere le castagne dal fuoco a loro. Se è così vado si la, ma per chiudere il conto.

Mi stai solo confermando la mia ipotesi, ovvero che la tua carta d'identità in loro possesso è scaduta.

Poi, se si fossero fatti vivi subito, magari ti saresti lamentato perchè tanto prima o poi ci saresti passato comunque, o no?

Hanno aspettatno, in un certo senso ti hanno fatto persino una cortesia, e ti lamenti ancora?

L'identificazione del cliente è un obbligo di legge, in lnea teorica potrebbero anche bloccarti il conto, se ora non ci vai coi tuoi documenti aggiornati, anche se non lo faranno mai, ovviamente, per non indspettire il cliente: loro in questo momento sono a posto, avendoti fatto pervenire la richiesta, e sono a posto anche con la privacy, in quanto ti hanno parlato direttamente e tu hai persino riconosciuto la signorina.

Prima di chiudere il conto, ti consiglio di fare una valutazione complessiva, dal punto di vista economico e di qualità del servizio, del rapporto in corso, e di trarre le tue conclusioni con maggiore fondatezza.

Mo' ti risponde l'esperto. Trattasi di "adeguata verifica della clientela". E' da compilare un modulo (da parte della banca) e firmarlo (il cliente). Trattasi degli artt. 15 e ss del dgls 231/2007. Noi comunemente lo identifichiamo come "Gianos3D". In effetti anche la mia banca ha bloccato l'operativià dei conti, meglio ha immesso una notizia bloccante, per cui il cliente deve provvedere alla bisogna (AVVISO per i soloni, chiaramente per le operazioni da corrispondenti non vi è nessun blocco, tipo un assegno che arriva da una altra banca, sono bloccate tutte quelle operazioni Per le quali, IL CLIENTE, deve essere presente allo sportello, di modo che il cassiere sà e procede). Un altro obbligo bloccante è il documento di riconsocimento deve essere SEMPRE aggiornato quando scade. Trattsi di leggi italiane che riguardano tutta la popolazione e non le BANCHE