Salve, vi scrivo per raccontarvi la mia avventura con Ina Assitalia.Premetto che per il momento sono fiduciosa, perché ritengo che il mio caso sia un caso un po' anomalo. Ma veniamo ai fatti...Tempo fa un mio familiare ha attivato una polizza vita. La polizza vita è stata allungata senza chiedere niente al contraente, così il contraente ha smesso di pagarla e ne ha chiesto il riscatto anticipato (sia perché si è risentito che per urgenze economiche).L'agente con cui era in contatto ha preso il contratto, e non l'ha più restituito.Poi si è dileguato, cessando il suo rapporto di lavoro con Ina Assitalia.Adesso è stato chiesto il riscatto a Roma. Al numero dell'assistenza clienti siamo riusciti a prendere la linea ma con grandissima fatica (giorni di tentativi). All'indirizzo email dell'ufficio reclami non rispondono, MA...abbiamo trovato una operatrice molto gentile, che ha richiamato ogni volta che abbiamo inviato la documentazione richiesta (inizialmente una semplice richiesta, poi la richiesta firmata, poi coi documenti, e così via...).Adesso è successa una cosa strana: hanno telefonato sostenendo che il fax non aveva la firma. Eppure ho qui davanti a me la copia del fax inviato e... ed è firmato!Il mio familiare sta andando a inviare un nuovo fax. La cosa che ho pensato è che il fax abbia "cancellato" il pennarellino con cui è stata messa la firma sul foglio, anche se confesso che ho molti dubbi...Scrivo per raccontare (e vi terrò aggiornati!), per il momento non ho bisogno di chiarimenti. Spero che questo vi sia utile per evitare spiacevoli episodi in futuro (per esempio sarebbe importante scegliere gli agenti giusti che non spariscono nel nulla...).A presto