Buongiorno, è la prima volta che scrivo qui e ho bisogno di un aiuto. Ad aprile di quest'anno ho fatto richiesta di surroga del mio mutuo dalla mia attuale banca ad un'altra. Nel giro di una settimana circa il mutuo è stato deliberato e alla fine di aprile è venuto il perito incaricato dalla banca a effettuare la nuova perizia sulla mia abitazione. A metà maggio circa mi viene comunicata la data di stipulata: 8 giugno. Qualche giorno prima il direttore di banca mi comunica che la stipula deve essere rinviata in quanto dalla sede non hanno fatto in tempo a preparare la minuta e cos' mi viene fissata una nuova data: 29 giugno. Il 26 giugno ricevo una e-mail dal direttore della banca che mi comunica di nuovo lo spostamento della data di stipula, causa la migrazione del sistema informatica della banca che ha impedito all'ufficio mutui di evadere la pratica. Questo è quanto mi è stato scritto : "purtroppo causa migrazione informatica delle procedure, l'ufficio mutui non e'stato in grado di evadere, entro la data stabilita, tutte le richieste di surroga presentate dalle filiali; quindi lunedi non saremo in grado di stipulare. Fino al 13/07, data in cui acquisiremo il nuovo sistema informatico, le stipule sono bloccate, successivamente riprenderemo a stipulare con regolarita', la tua pratica sara ' tra le prime ad essere lavorata e sicuramente riusciremo a concludere tutto prima della fine di luglio, naturalmente alle condizoni pattuite".Il 20 luglio chiedo notizie della mia surroga e mi viene risposto che manca la conferma della data da parte del notaio. Dopo un paio di giorni chiedo nuovamente notizie e mi viene detto che la richiesta deve essere reinserita visto che è stato acquisito il nuovo sistema informatico e quindi il mutuo nuovamente deliberato, ma che si tratta di solo pochi giorni, tra il 29 e il 30 lulgio si dovrebbe andare a rogito.Scrivo una e-mail di reclamo al servizio clienti della banca la quale si scusa per il disagio e mi informa di aver provveduto ad attivarsi nei confronti della filiale per assistermi e darmi i chiarimenti necessari...Insomma io sono ancora qui che aspetto la data di stipula e intanto sono già passati due mesi dalla prima data fissata e in più ci ho perso dei soldi...vorrei sapere cosa devo fare...visto che nel decreto anti-crisi si parla di penale alle banche che entro 30 giorni dalla richiesta non surrogano il mutuo, vorrei sapere se rivolgendomi ad un'associazione c'è la possibilità di far pagare la penale alla banca.Grazie in anticipo...