La situazione non e' confusa, e' quella che ho descritto. Forse pero' ho saltato qualche dettaglio, nella fretta. Il preammortamento partiva partiva a settembre 2005 e finiva a marzo 2006. Il contratto, per il pagamento del preammortamento, prevedeva una scadenza per il 31 marzo 2006, da me puntualmente onorata.Per il resto delle rate il pagamento, come da contratto (l'unico documento che porta la mia firma), le scadenze partono dall'aprile 2007. La banca invece mi chiedeva di cominciare a pagare nel 2006. Quando finalmente sono riuscita a far capire all'impiegata (dopo tre settimane che lo ripetevo) che io avevo delle scadenze diverse, la banca e' rimasta in silenzio per sei mesi e soltanto ora, alla fine di settembre, si sono rifatti vivi.Hanno ammesso di aver commesso un errore nel contratto e che percio' mi offrivano un'apertura di credito di 5.000 euro (ecco da dove vengono) per coprire il tempo che va da marzo 2006 ad aprile 2007 (secondo il loro piano). La mia domanda e' questa: mi possono chiedere una cosa simile sapendo che l'errore e' stato commesso da loro? Io ho il presentimento di no, anche perche' la cifra e' altissima e non copre un anno di certo, ma molto di piu' (il mio prestito ammonta a 17.000 euro, facendo le proporzioni 5.000 euro sono troppi). E poi rimane che l'errore e' partito da loro, se io non ho cominciato a pagare e' solo perche' nessuno per sei mesi mi ha detto cosa dovevo fare.In piu', mi stanno mettendo fretta (tipo restituire i documenti firmati seduta stante). Aggiungo anche che non abito in Italia, ma all'estero. Io credo che poterne discutere di persona avrebbe reso le cose diverse.Per telefono l'impiegata non si e' trattenuta piu' di cinque minuti, e questo non aiuta le cose.Comunque, grazie per la risposta: mi hai fatto capire che la loro soluzione non e' l'unica possibile e che il contratto puo' essere modificato in un altro modo (perche', per esempio, non calcolare un altro preammortamento per l'anno in piu'? Se mi costa altri 1.000 euro non mi fa differenza, meglio di 5.000 sara').Grazie di nuovo e se ho tralasciato qualcosa, dimmelo pure.

Chiedo scusa, ho tralasciato di cosa parlo: e' un prestito.Grazie di nuovo.

A questo punto conviene fare una lettera raccomandata a.r. all'ufficio reclami della banca e per conoscenza alla filiale, esponendo i fatti. Si può certamente risolvere il contratto precedente stipulandone un altro. Non mi pare consigliabile accettare un' apertura di credito i cui costi sarebbero senz'altro maggiori.

Grazie, stavo pensando anche io a qualcosa di simile. Per me si tratta di capire perche' sono arrivati a questa proposta, anche in considerazione della lentezza con cui hanno affrontato il problema. Fra l'altro mi hanno detto che avevano ricevuto un'ispezione, senza la quale mi pare di capire che non avevano nemmeno preso in considerazione il problema.Andiamo bene...

e' prassi comune nell'ambiente bancario che l'ufficio ispettorato gestisca i reclami della clientela.da cui le tempistiche e da cui il fatto che non abbiano necessariamente avuto un'ispezione.
C'è bancario e bancario: anche in banca la pratica vale più della grammatica (Nickname)