Buonasera,il 9 di ottobre ho segnalato telefonicamente al servizio clienti FW (192193) la mia impossibilità di navigare in Internet. Dopo avermi fatto fare le consuete operazioni “spegni e accendi il router, cambiare il cavo" etc. si sono limitati a dirmi che loro non rilevavano “alcun problema”. Alla mia terza telefonata di quella domenica si sono finalmente degnati a dirmi di chiamare il numero 800893193 per avere “assistenza tecnica”. Da lì in poi, per SETTIMANE, ho provato a telefonare a quel numero per decine e decine di volte, ad orari differenti, dal lunedì al sabato senza riuscire praticamente MAI a parlare con anima viva.Settimana scorsa, finalmente, per canali meno “ufficiali” sono riuscito ad ottenere ascolto dai lor tecnici e ad avere assistenza, assistenza che rilevava l'impossibilità del mio computer ad accedere ad internet e/o acquisire indirizzo IP (cose da me già segnalate fin dal principio). Dopo ancora un paio di giorni di attesa ho finalmente avuto un appuntamento coi tecnici sul campo a casa mia, tecnici che ieri pomeriggio in mezzora hanno rilevato che il problema era un GUASTO AL ROUTER FW (che infatti mi è stato sostituito).Ora vorrei sapere, prima di imbarcarmi in raccomandate al loro servizio clienti, secondo voi ho il diritto di ottenere un rimborso del costo della quota relativa alla navigazione internet 24h per queste ultime 6 settimane, servizio che io NON ho avuto a disposizione?Grazie delle risposte