salve volevo un cosiglio sul da farsi, mia sorella che abita in toscana ha prenotato per suo figlio minore un volo A/R Pisa - Palermo ma giunti a Pisa non avevano la carta di identita del figlio minore perchè l'avevano dimenticata, e al momento della partenza, la compagnia aerea della Rayanair non ha accettato in ogni caso l'autocertificazione che lei avrebbe compilato e presentato, così da esercitare un diritto, per questo motivo ha perso il volo di andata e ritorno, io so per certo che l'autocertificazione le compagnie dei trasporti pubblici che hanno una concessione sono obbligati a riceverla, però loro sono ostinati a negare, ho detto a mia sorella di farsi rilasciare una dichiarazione scrittta che non la accettavano, ed hanno anche risposto che è previsto dal loro regolamento, così oltre il danno, anche la beffa che non gli rimborsano niente. a questo punto domando, qualcuno più esperto se mia sorella può esercta un diritto o no ed eventualmente cosa fare?grazie e cordiali saluti