Salve mi chiamo caterina, vorrei sapere se c'è qualcuno che può aiutarmi a risolvere una situazione che mi sta portando al tracollo sia finanziario che mentale.

dipendente del ministero dell'interno, nel 2009 a causa di una malattia sono stata riformata, per questo percepisco una pensione di circa 750,00 euro mensili netti, da settembre del 2011 mi vengono detratte da tale cifra 334,00 euro per un presunto prestito che nn ho mai fatto, sono andata subito alla sede inpdap di palermo dove io risiedo per avere spiegazioni di questa trattenuta che ovviamente mi penalizza non poco, avendo un mutuo precedente a questa situazione, la loro risposta è stata che si era trattato di un errore e che purtroppo per ottobre nn sarebbero riusciti a risolvere il problema, ma che non dovevo preoccuarmi perche già da novembre tutto si sarebbe risolto, fiduciosa di quanto detto ho rassicurato la banca che al più presto avrei pagato regolarmente il mutuo come sempre, è inutile dire che se scrivo è perche ad oggi 12/01/12 non solo la pensione è ancora penalizzata da tale trattenuta ( non sono più riuscita a contattare gli uffici della sede inpadap ne telefonicamente ne tantomeno di presenza in quanto purtroppo ho problemi seri a deambulare) ma la banca comincia a reclamare , io non sò cosa posso fare, chi pagherà tutti gli interessi che mi verranno accreditati per il ritardo nei pagamenti?

ringrazio anticipatamente per la risposta