Fare un post solo e metterci tutto ? Così si intasa il forum.....

salve state lontani da questa gente viracconto i fatti e vi giro email inviata allAgicom:

Racconto i fatti che possono essere confermati dalle registrazioni telefoniche che sicuramente sono reperibili,

in data 13/07/2013 ho concluso un contratto telefonico acquistando la tariffa INCREDIBILE al prezzo di 19,90 euro + il router da 45 euro + 49,50 metà rata del costo di attivazione di 99 euro, totale ho pagato immediatamente 114,40 euro con carta di credito come richiesto da questi signori; giorno 15/07/2013 cioè il primo giorno lavorativo disponibile invio raccomandata con posta elettronica certificata ( mentre giorno 17/07/2013 ho inviato raccomandata cartacea ) chiamo il call center Italiacom per esercitare il diritto di ripensamento e alla mia richiesta di avere i 114,40 euro rimborsati l'operatore dell'ufficio reclami di nome Gabriele mi dice che li posso avere e me li accrediterà l'indomani mattina e ci salutiamo;

passano 10 minuti e lo stesso operatore Gabriele mi chiama con una nuova versione dicendo che lui aveva capito ( ma lo dice lui io fui chiarissimo ) che io avessi attivato lo stesso giorno 15 e quindi solo in quel caso poteva rimborsarmi i 114,40 euro mentre avendo attivato il 13 la pratica la mattina del 15 era passata a telecom ( cosa falsa perche io ho chiamato sia il 15 sera che il 16 mattina il 187 e non risultava arrivata nessuna pratica a Telecom ) e che non la poteva piu bloccare e che non poteva restituirmi assolutamente nulla!!!!

Io a quel punto dico ma siete pazzzi!!! ed esclamo ma come nullaaa!!!

e lui (operatore Gabriele) sentendo la mia reazione cambia subito tono si ammorbidisce e mi offre il rimborso di 19,90 + 45 del router dicendo che i 49,50 non puo restituirli!!!!

Tutto cio è documentabile dalle registrazioni dei tabulati, lui prima mi dice nulla e poi mi offree 19,90 +45 e adducendo che ormai ho pagato i 49,50 mi consiglia di rimanere con loro e provare il loro gestore perchè se no perderei i 49,50 euro!!!

Ma questa compagnia ITALIACOM puo mercanteggiare cosi? questa è professionalita? L'operatore prima mi dice non posso darle nulla, poi mi dice le posso solo dare 19,19+45 ma non i 49.50 di attivazione, è corretto da parte dell'operatore usare i 49,50 euro e ricattarmi per convincermi a rimanere con loro quando invece il diritto di recesso entro i 10 giorni prevede il rimborso totale?

Ripeto tutto cio è documentabile e chiedo all'AGCOM di prendere dei provvedimenti nei confronti di questo gestore scorretto, devo anche aggiungere che l’addetto con cui ho concluso stupidamente il contratto il 13/07/2013 di nome Caruso Giacomo ( ho chiesto io come si chiamasse) dipendente dall’operatore ITALIACOM non ha ottemperato agli obblighi di informazione di cui all’art. 52 del Codice di Consumo come si può evincere facilmente dai tabulati e assolutamente nulla mi ha detto del punto f) e g) dell’art. 52 del C. di Consumo sul diritto di recesso e cosa ancora più grave non mi ha fornito al termine della chiamata il numero identificativo della pratica che mi è stato negato successivamente anche da altri due operatori di nome Eugenia e Gabriele dell'ufficio reclami.

Chiedo di avviare un intervento sansonatorio nei confronti di ITALIACOM e di tutelare il sottoscritto nell'ottenimento del rimborso di 114,40 euro e un risarcimento per i disagi arrecatomi dell'operatore!!!

attendo cordialmente

Racconto i fatti che possono essere confermati dalle registrazioni telefoniche che sicuramente sono reperibili,

in data 13/07/2013 ho concluso un contratto telefonico acquistando la tariffa INCREDIBILE al prezzo di 19,90 euro + il router da 45 euro + 49,50 metà rata del costo di attivazione di 99 euro, totale ho pagato immediatamente 114,40 euro con carta di credito come richiesto da questi signori; giorno 15/07/2013 cioè il primo giorno lavorativo disponibile invio raccomandata con posta elettronica certificata ( mentre giorno 17/07/2013 ho inviato raccomandata cartacea ) chiamo il call center Italiacom per esercitare il diritto di ripensamento e alla mia richiesta di avere i 114,40 euro rimborsati l'operatore dell'ufficio reclami di nome Gabriele mi dice che li posso avere e me li accrediterà l'indomani mattina e ci salutiamo;

passano 10 minuti e lo stesso operatore Gabriele mi chiama con una nuova versione dicendo che lui aveva capito ( ma lo dice lui io fui chiarissimo ) che io avessi attivato lo stesso giorno 15 e quindi solo in quel caso poteva rimborsarmi i 114,40 euro mentre avendo attivato il 13 la pratica la mattina del 15 era passata a telecom ( cosa falsa perche io ho chiamato sia il 15 sera che il 16 mattina il 187 e non risultava arrivata nessuna pratica a Telecom ) e che non la poteva piu bloccare e che non poteva restituirmi assolutamente nulla!!!!

Io a quel punto dico ma siete pazzzi!!! ed esclamo ma come nullaaa!!!

e lui (operatore Gabriele) sentendo la mia reazione cambia subito tono si ammorbidisce e mi offre il rimborso di 19,90 + 45 del router dicendo che i 49,50 non puo restituirli!!!!

Tutto cio è documentabile dalle registrazioni dei tabulati, lui prima mi dice nulla e poi mi offree 19,90 +45 e adducendo che ormai ho pagato i 49,50 mi consiglia di rimanere con loro e provare il loro gestore perchè se no perderei i 49,50 euro!!!

Ma questa compagnia ITALIACOM puo mercanteggiare cosi? questa è professionalita? L'operatore prima mi dice non posso darle nulla, poi mi dice le posso solo dare 19,19+45 ma non i 49.50 di attivazione, è corretto da parte dell'operatore usare i 49,50 euro e ricattarmi per convincermi a rimanere con loro quando invece il diritto di recesso entro i 10 giorni prevede il rimborso totale?

Ripeto tutto cio è documentabile e chiedo all'AGCOM di prendere dei provvedimenti nei confronti di questo gestore scorretto, devo anche aggiungere che l’addetto con cui ho concluso stupidamente il contratto il 13/07/2013 di nome Caruso Giacomo ( ho chiesto io come si chiamasse) dipendente dall’operatore ITALIACOM non ha ottemperato agli obblighi di informazione di cui all’art. 52 del Codice di Consumo come si può evincere facilmente dai tabulati e assolutamente nulla mi ha detto del punto f) e g) dell’art. 52 del C. di Consumo sul diritto di recesso e cosa ancora più grave non mi ha fornito al termine della chiamata il numero identificativo della pratica che mi è stato negato successivamente anche da altri due operatori di nome Eugenia e Gabriele dell'ufficio reclami.

Chiedo di avviare un intervento sansonatorio nei confronti di ITALIACOM e di tutelare il sottoscritto nell'ottenimento del rimborso di 114,40 euro e un risarcimento per i disagi arrecatomi dell'operatore!!!

Perchè l'intervento è doppio?

ho avuto e ho parecchi problemi, ho dovuto svuotare la carta di credito prepagata e disdire il contratto.

il 14-10-2013, dopo tre mesi di abbonamento a Italiacom, ricevo un'e-mail da parte di ITALIACOM in cui mi chiedono 100 euro corrispondente all'importo aggiuntivo applicato a italiacom dal gestore della rete stesso. Allora. stanco del malfunzionamento del servizio di questa suddetta compagnia telefonica, invio entro i 30 giorni un preavviso di recesso del contratto tramite fax e in seguito una racc. a.r. ribadendo che secondo il punto 2.3 della carta dei servizi stessa non comportava alcuna penale così come ribadito nella summenzionata e-mail. In seguito dopo tanti tentativi per mettermi in contatto telefonico e dopo circa un'ora di attesa al telefono riesco a mettermi in contatto con un'addetta di Italiacom e mi dice che per il recesso devo pagare 100 euro a titolo di costi amministrativi per la disattivazione del servizio. L'unico consiglio che posso dare è di tenervi lontano da codesta compagnia telefonica, non e per nulla conveniente e non ha nessun vantaggio.