In data 2 maggio ho consegnato alla banca la documentazione completa per l'adesione al fondo solidarità mutui, richiesta che la banca avrebbe dovuto fare entro 10 gg alla consap. il 12 maggio chiamo la banca e il vice direttore mi risponde che non aveva avuto il tempo di lavorarla. non avendo ancora ricevuto risposte ho chimato in data 17 maggio e il vice direttore si è fatto negare al telefono e poi successivamente ha rispsoto e poi riattaccato il telefono in faccia. subito chiamo il call center della banca intesa e segnalo il disguido, e poi invio raccomandata all'ufficio reclami. in data 20 maggio contatto la banca che mi dice che aveva finalmente lavorato la pratica. nel frattempo l'ufficio reclami mi da risposta scritta scusandosi per l'accaduto. nel frattempo la rata del mutuo è scaduta al 30 maggio, e io oggi 25 giugno non ho ancora ricevuto risposta dalla banca se la domanda è stata accettata. il regolamento della consap, dice che la banca deve comunicare entro 5 giorni dalla risposta l'esito della procedura al cliente, procedura che deve necessariamnete terminare in 30 giorni. cosa devo fare? io volgio una rispsota scritta dalla banca, ma non sono neanche stata contattata telefonicamente.