Ho venduto un servizio di piatti tramite Ebay, imballato accuratamente, spedito con pacco assicurato tramite il servizio Spedireweb che si appoggia al corriere SDA. L'acquirente oggi mi contatta per dirmi che alcuni piatti sono arrivati rotti! Ho contattato telefonicamente il servizio clienti di Spedireweb per un reclamo e hanno aperto una pratica per il rimborso, mi hanno detto che avrebbero contattato l'SDA per ricevere la documentazione necessaria relativa alla spedizione. Premetto che l'acquirente ha ritirato il pacco senza firmare con riserva. Come funziona ora la procedura. Si rischia di perdere il rimborso o in caso di pacco assicurato il rimborso deve essere eseguito per forza?