Paghi un bollettino di 19.90 come era in promozione ( avvisandoli con lettera raccomandata ) ... e che ci provino a lasciarla senza servizio in quel caso ha diritto al recesso senza spese e a chiedere i danni ,perche' lei e' in regola col contratto firmato ...

La mia vicenda ricalca quella descritta: nel mese di febbraio 2012 vengo contattato da Infostrada e mi viene proposta la promozione "Tutto Incluso ADSL+Voce" a 29,95 euro/mese per 24 mesi comprensivi di 30' verso cellulari. Accetto ma poi chiedo di poterci ripensare perché c'era stato un malinteso. Il 6 marzo 2012 ricevo una ultima telefonata da Infostrada che mi riconferma tutte le condizioni con precisione e questa volta accetto definitivamente, mantenendo la banda agli 8Mbps standard. Due giorni fa ricevo la prima fattura che non capisco. Chiamo e una gentile signorina mi spiega che non è attiva nessuna promozione. Dopo una paziente verifica comprendiamo che l'attivazione di marzo 2012 è stata fatta come "variazione" della prima "congelata" di febbraio. In febbraio pensavo di chiedere 20Mbps invece di 8Mbps e quindi, quando ho accettato in marzo, la conferma a 8Mbps si è configurata come una variazione che faceva decadere la promozione. Ma a me non l'aveva detto nessuno, e questa è comunque una procedura interna ad Infostrada che a me non interessa minimamente e non mi può essere opposta. Anzi: la gentile signorina di marzo mi aveva confermato una ad una le condizioni in promo e non c'era traccia di questa complicazione. Mi ricordo benissimo che mi aveva detto: inizi tranquillamente a 8Mbps, tnto poi in ogni momento può passare a 20Mbps con un piccolo supplemento. E allora come ne usciamo ? C'è un solo modo, ed è pure una grossa cortesia nei miei confronti. Si fa partire da oggi la promo ma si pagando i primi tre mesi a tariffa piena, anche le chiamate ai cellulari che noi ritenevamo essere comprese !!! Mi si può dire: "Di cosa ti lamenti, le due cose vanno in compensazione: perdi tre mesi ora ma li guadagni a fine piano". Invece non è così: chissà quali saranno le condizioni disponibili in quel lontano momento. Magari il prezzo standard sarà inferiore a quello con la promo e non avrò recuperato un bel nulla. In ogni caso i soldi li spendo subito e il risparmio forse ce l'ho 24 mesi dopo. Eccone un altro che si finanzia a costo zero sul mercato... Il vero problema è che ti prendono per stanchezza e, alla fine, accetti. Però ti viene subito la voglia di cambiare ancora operatore. Sarà bene cche siano i clienti a registrare le telefonate con gli operatori invece che viceversa. PS: non esiste un indirizzo email di Infostrada cui manifestare tali critiche. Il sito serve solo a vendere qualcosa. Mai dire mai: magaroi c'è ma allora è ben nascosto.