attivazione fastweb - valido?
Buongiorno, espongo velocemente il mio problema: sono stato contattato una ventina di giorni fa da un operatore fastweb che mi ha proposto delle offerte, volevo saperne di più e ricevere il contratto a casa prima di decidere, mi vengono quindi richiesti alcuni dati (nome, codice fiscale,IBAN, etc..) con la precisazione che essi non costituiscono alcun impegno, ma che servivano per la stampa del contratto e velocizzare un'eventuale firma dello stesso. Vengo poi ricontattato il 23/01 per fissare un appuntamento con un tecnico, che sarebbe venuto x controllare le prese di casa e a cui avrei consegnato il contratto firmato, altrimenti l'avrei salutato e tutto come prima.Oggi, 28 gennaio, giorno dell'appuntamento, chiamo alle 13.50 per annullarlo perchè ancora non avevo visionato il contratto e mi dicono che è tutto ok e non passerà... alle 15.15 mi citofona puntuale.. mah... dico che io avevo annullato, lui mi dice va bene, ma che devo parlare con il suo capo a cui telefona. Costui mi minaccia che dal 2 febbraio sarò senza linea perchè io ho già detto di attivare fastweb, 2 minuti di lite e poi saluto il tecnico. Chiamo subito il servizio client fastweb e mi confermano ciò, chiamo poi anche telecom e anche qui mi ritengono vecchio cliente. A fastweb ho ovviamente disdetto il tutto!-io non ho mai risposto affermativamente a domande esplicite: vuole rescindere da telecom per passare a fastweb da oggi??-ho sempre detto, ad ogni telefonata, che volevo vedere il contratto prima di decidere, e, sì, ho preso appuntamento col tecnico, ma non mi obbligava a nulla (teoricamente)ora le domande:--- cosa posso fare ora io??--- telecom mi ha garantito che dal 2 sarò senza linea e che dovrò riattivarla, pagando...., quindi???non so cosa dire... sono sempre stato attento a ciò che dicevo e non avendo firmato nulla, possono fregarmi così?grazie a chi ha avuto la pazienza di leggere fin qua
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28/01/2010, ore 16:44
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28/01/2010, ore 16:58
Se le cose stanno esattamente come lei dice non possono assolutamente. Mandi raccomandata a Fastweb intimado di procedere al rientro in Telecom non oneroso ponendo in copia di tutto l'Authority per le Telecomunicazioni : Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli |
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28/01/2010, ore 17:07
Grazie della risposta, le cose stanno esattamente così! glielo assicuro! Ora non so se si possono rintracciare le conversazioni telefoniche, dato che conosco data e ora, ma quelle possono confermare assolutamente!!Ma loro possono attivare la procedura solo col contratto firmato, è così, vero?? anche perchè sul contratto si legge chiaramente che se non lo mando in raccomandata entro 20 giorni dal ricevimento è da considerarsi nullo!!Non capisco come possa essere possibile, perchè ripeto, mi sono impuntato sul fatto che volevo il contratto a casa e senza quello non avrei deciso!!Non ho ben capito cosa devo fare:Mandare raccomandata a fastweb chiedendo il rientro non oneroso in telecom spiegando questo fatto e mando il tutto anche a napoli?Grazie |
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28/01/2010, ore 17:26
L'attivazione può essere anche attivata dal "verbal ordering" ovvero la registrazione (previo suo consenso esplicito) della telefonata cui lei risponde a domande del tipo "Vuole attivare il servizio xxx presso fastweb" ecc. In mancanza di questo o del contratto firmato non possono attivarle assolutamente nulla. Il consiglio era di mandarela diffida via raccomandata AR a Fastweb chiedendo di desistere immediatamente dalla procedura di passaggio in quanto non da lei richiesta e segnalalndo nella missiva che è in CC l'Authority (cui va mandata effettivamente copia). Se lo desidera (e sarebbe opportuno) sempre sul sito dell'authority www.agcom.it è possibile scaricare il modulo da compilare per segnalare questi disservizi. Non le sto dicendo che non le staccheranno la linea e si presenteranno a casa sua con tante scuse, ma solo che si deve tutelare per eventuali risarcimenti |
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28/01/2010, ore 17:31
ringrazio nuovamente, ma avrei una terza domanda... mi può dare la pagina esatta dove posso trovare il file di cui parla, non sono molto pratico. Grazie |
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29/01/2010, ore 09:17
si è chiesto da dove prendono i...centralinisti e quanto sono pagati? Allora sono studenti universitari..o laureati e se non concludono un tot di contratti..in 1 mese..capito ora? retribuzione? Sui 6 euro all'ora..ma se non fanno un tot di contratti in 1 settimana..li licenziano. ORA SA come funziona...e con chi ha a che fare...e perchè fanno così. |
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